服务内容与限制
远程支持服务提供覆盖全国的预约时间服务,提供专业工程师对常见设备的安装或故障的专业意见。优惠活动期间,远程支持服务免费提供,服务时间为工作日09:00-17:00,服务工具使用业界广受好评的WebEx 。客户需准备可以同时访问互联网与内部设备的PC。
受远程支持的环境限制,我们只能提供对软件问题与配置问题的远程桌面或电话帮助。为了快速准确地服务客户,提高客户体验,复杂问题或需要客户在现场提供较多辅助操作的问题我们将建议使用现场服务。因此每个远程支持服务限制为在15分钟以内可以解决的Case。更为复杂的问题或部署,我们将为您转接至现场支持服务请求。
WebEx使用方法:我们会向您的邮箱里发送webex远程支持会议链接;您可以点击邮件中的链接安装浏览器插件,支持PC,MAC系统及多种常见浏览器,不包含Google Chrome;安装完成后,进入支持会话。当您收到工程师发起的远程控制请求时,请允许。
服务覆盖品牌
设备巡检服务目前覆盖了市场上主流设备厂商的大多数设备类型。
服务流程
用户评价
5.0
技术水平:
服务态度:
服务规范: