软硬件维保

服务介绍

一、硬件维保

神州光大通过创新的互联网模式整合海量工程师资源池,配合以备件资源池、服务流程再造、服务交付过程管控及服务质量管理,严格履行与客户签署的服务水平协议(SLA),打造针对IT硬件产品的维保服务,为客户IT系统的高效、稳定运行提供强大保障。


服务范围
神州光大连锁企业IT服务可针对以下主流产品和厂商提供:
网络:Cisco、华为、H3C、中兴、Juniper、锐捷、F5、A10……
主机:IBM、HPE、Oracle、Dell、浪潮、联想、华为、曙光……
存储:EMC、HDS、Netapp、IBM、Oracle、HPE、Dell、浪潮、华为
安全:Cisco、绿盟、天融信、启明、网御、深信服、网康、山石、东软……


服务内容
巡检服务、技术支持服务、备件服务、故障处理服务、按需人员值守、专业培训服务、咨询服务


硬件维保服务等级SLA
 

神行金兽
  紧急故障 严重故障 一般故障
服务热线响应时间 7*24*15分钟 7*24*15分钟 7*24*30分钟
工程师到现场时间 7*24*4小时 7*24*6小时 7*24*8小时
备件到现场时间 7*24*4小时 7*24*8小时 7*24*16小时

 

神行银兽
  紧急故障 严重故障 一般故障
服务热线响应时间 7*24*15分钟 7*24*15分钟 7*24*30分钟
工程师到现场时间 7*24*6小时 7*24*8小时 7*24*16小时
备件到现场时间 7*9*NCD 7*9*NCD 7*9*NCD

 

神行铜兽
  紧急故障 严重故障 一般故障
服务热线响应时间 7*24*15分钟 7*24*15分钟 7*24*30分钟
工程师到现场时间 5*9*8小时 5*9*10小时 5*9*24小时
备件到现场时间 5*9*NBD 5*9*NBD 5*9*NBD

 

 

二、软件维保

服务范围
数据库:Oracle、DB2、HANA、SQLServer、MySQL……
中间件:Weblogic、JBOSS、Tomcat、Websphere、Tuxedo、Ixcom……
虚拟化:Citrix、VMware、Microsoft
操作系统:Windows、Linux、Unix
安全软件:Cisco、绿盟、天融信、启明、网御、深信服、网康、山石、东软……


服务内容
巡检服务、补丁装载服务、技术支持服务、故障处理服务、按需人员值守、专业培训服务、咨询服务


服务等级SLA
 

神行金兽
  紧急故障 严重故障 一般故障
服务热线响应时间 7*24*15分钟 7*24*15分钟 7*24*30分钟
工程师到现场时间 7*24*4小时 7*24*6小时 7*24*8小时

 

神行银兽
  紧急故障 严重故障 一般故障
服务热线响应时间 7*24*15分钟 7*24*15分钟 7*24*30分钟
工程师到现场时间 5*9*6小时 5*9*8小时 5*9*16小时

 

神行铜兽
  紧急故障 严重故障 一般故障
服务热线响应时间 7*24*15分钟 7*24*15分钟 7*24*30分钟
工程师到现场时间 5*9*8小时 5*9*10小时 5*9*24小时

 

 

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