服务介绍
通讯行业的快速发展、通讯技术的日新月异、多种技术和产品的快速融合，导致通信网络规模日益庞大和复杂，给网络的稳定运行带来了巨大挑战和风险。神州光大设备维保服务解决方案提供了丰富的服务选项满足不同需求的定制化服务。
设备维保服务内容：
- 服务台。全天候的客户服务中心，为客户提供400全天候的ITSM客户服务。
- 巡检服务。定期检查系统的工作状态，尽早发现潜在问题，有效减少故障频次，提高IT系统运营能力，保证系统健康运行。
- 故障处理。严格履行与客户签署的服务水平协议（SLA），通过远程、现场等方式对用户故障设备进行诊断及故障处理。
- 设备服务。分布全国各地备件库且数量多型号全、供应渠道正规可靠，7*24 小时快速物流支持。
- 软件更新。根据原厂发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合服务接受方的需求和实际情况，定期提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。
- 维保管理。基于ISO-9001质量管理体系和ITSS运维服务能力模型，围绕PPTR服务四要素，精心构建全方位维保服务的保障体系。为企业提供关键业务支持和响应，将运营复杂性的维护管理简化。
服务等级：
注：NCD：下一个自然日，NBD：下一个工作日
故障等级：
- 紧急故障(P1) ：网络中断对客户业务产生关键性影响客户和神州光大采用必要的资源“全天候” 地解决这种问题。
- 严重故障(P2) ：网络性能严重降低对客户业务严重影响客户和神州光大将利用各种资源在正常工作时间解决这种问题。
- 一般故障(P3) ：网络运行性能受到一定的影响大部分业务仍能运行客户和神州光大将利用各种资源在正常工作时间把网络恢复到满意的水平。
备件资源：
- 我司在全国拥有143个备件库配件数量多且型号齐全，全面统筹调配保证及时响应服务项目需求。
- 备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制、保证提供给客户都是完美的备件。
- 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量。
- 7*24 小时快速物流支持，辐射广泛的物流供应网络可就近为客户提供充裕的备件，在最短时间内将所需备件送至客户现场。
- 客户现场备件库：放置在客户所在地现场的备件，方便及时更换。
CASE处理流程：
1.Case提交
- 电话热线报告故障
- 电子邮件报告故障
- 其他途径报告故障
2.电话沟通
- 10分钟响应
- 全面了解客户问题
- 初步确定解决方案
- 解决方案实施
3.工程师现场
- 工程师现场支持
- 现场故障诊断
- 二线专家支持
- 故障现场解决
- 硬件故障确认
4.备件发送
5.Case关闭
覆盖行业：
神州光大专注维保服务多年，服务行业覆盖保险、金融、政府、运营商、医药、部队、电商、游戏、能源、房地产、教育、广电、零售、建筑、运输、汽车、芯片、食品、制造业等多个领域。
欢迎拨打400-056-1166垂询
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